Carrefouronline = Seur = basura (II)

Hola, culebras.

Hace ya unos días empezó esta historia, y aun no ha terminado. En esa primera vez la situación quedó en fase b), paquete que el repartidor de Seur se había negado a recoger, y a la espera de la espera de la fase c), segunda recogida por parte del repartidor.

Bien, la fase c) se llevó a cabo sin problemas el día esperado (29 de diciembre) a una hora cercana a las 18:00. No resultó un encuentro cordial, más que nada porque ante nuestra puerta se presentó el mismo impresentable individuo que dio la espantada la otra vez.

Ahora mismo (5 de enero de 2009, a las 16:23) mi banco me informa de que carrefouronline me ha realizado un ingreso por… ¿92.05€? ¿Dónde cojones estan los 6.95 restantes? Seguro que los muy hijos de perra me han cobrado los portes de la devolución del cacharro que nunca funcionó (recordar que, como dice en la propia web, al ser causa la devolución de carrefouronline los portes los pagan ellos. De hecho así nos lo dijo, bien claro, la telefonista). La fase d) se ha realizado, pero a medias.

Esto no puede quedar así.

Ante este continuado despropósito ya he preparado y enviado respuesta (a la dirección oficial, y me niego a gastarme más dinero con putos teléfonos 902):

Muy señores míos: me acaba de llegar un ingreso a cuenta de 92.05€, cuando el importe del susodicho artículo es de 99€.

Les recuerdo que traté de devolver el artículo en los primeros siete días tras su compra, y que si no se hizo en ese plazo fue debido a la incompetencia de su empresa transportista, SEUR.

Ruego me ingresen los 6.95€ restantes a más tardar este viernes 9 de enero de 2008. En caso contrario cursaré la correspondiente denuncia ante consumo, en la que además irá incluida el importe en llamadas a teléfonos 902 suyos, llamadas provocadas por su incompetencia y mal servicio.

Atentamente,

Francisco Ruiz Fernández.

P.D.: Tengan por seguro que una vez acabe todo este asunto procederé a darme de baja de todos sus servicios. Les enviaré un notificación formal para que, en virtud de la L.O.P.D., me den de baja de todos sus sistemas y bases de datos.

Por supuesto, visto lo visto, no espero contestación alguna por su parte (viva la atención al cliente). Prepararé los documentos para tramitar la denuncia. Si ha de tirarme de nuevo meses tramitando denuncias lo haré, pero esta gente no se va a quedar así por le morro con mi dinero. Gracias a Antonio por el enlace de Consumo acerca de cómo realizar una reclamación en Madrid. Me va a resultar muy util, seguro.

Veo que esto aun no acaba… ¡qué divertido fin e inicio de año! ¡Demos las gracias a Carrefouronline = Seur = basura! Está visto que en esta mierda de pais sólo puedes realizar compras a distancia si asumes lo siguiente:

  • si lo comprado está bien, todo perfecto,
  • si hay algo mal, te lo vas a comer con patatas o prepárate para vivir un pequeño infierno

¿Solución de mi mujer? Muy salomónica ella, dice que lo mejor es no comprar nunca más cosas ‘serias’ ni por catálogo ni en internet: sólo en tienda física y a tomar por culo. Dice que si hay que montar un pollo mejor tener un careto humano delante al que escupir (lo de escupir es mío: ella lo ha dicho de una manera más fina y elegante). Viva el avance en tecnologías: por culpa del mal servicio de las empresas la brecha tecnológica se agranda y el españolito de a pie sigue desconfiando de comprar ‘en el internext ese’.

A ver si con un poco de suerte consigo colarme arriba en las búsquedas de google de carrefouronline, para que la gente vea estos posts y sepa a qué atenerse antes de trabajar con esta escoria.

Me voy a comer un pedazo de roscón, a ver si así se me quita la mala leche.

Adios.

13 pensamientos en “Carrefouronline = Seur = basura (II)

  1. No te quejes tanto e intenta no poner falsedades escritas! Si tienes un problema con Carrefour… lo tienes con ellos!

  2. Y si tengo quejas con Seur, las digo. ¡Faltaba más! Manda callar a otro, a mí no. Lo que tienes que hacer, ya que te das por aludido, es menos mandar a quien te paga el sueldo y más dar buen servicio: que el buen hacer de la empresa calle todas las quejas. Si hay quejas es porque hay mal servicio.

  3. Yo fuí la principal afectada en esta historia,ya que me tocó lidiar por decirlo de alguna manera coherente,con la persona que debe estar destinada en este barrio para hacer los portes.Vergüenza ajena me dió,que malas formas tenía el hombre!.A mi entender las cosas se hablan,él prefirió dejarme con la palabra en la boca e irse dando un portazo a la puerta del ascensor!.Yo, que trabajo de cara al público,aveces tengo que aguantar cosas que no me gustan y trato de razonarlas.
    Cuando hable con la persona que estaba al otro lado del teléfono de Carrefour Online, y dí mis quejas,me comentó,que ya tenían demasiadas quejas de esta empresa…con lo cual Sr.Seuriano,no nos quejamos de vicio!.Hagan ustedes su trabajo bien y todo serán halagos.Es que ya van tres veces!.

  4. yo tambien tuve problemas con seur no me llegaba un paquete y cuando reclame a la empresa que lo mandaba me dijeron que llevaba 5 dias en la agencia y habian pasado en 2 ocasiones . yo he sido mensajero (por supuesto no con estos INCOMPETENTES DE SEUR) ¿y los avisos de ausencia?, a nadie de SEUR se le ocurrio llamar para concertar la entrega.SEUR=INCOMPETENCIA,INEFICACIA=INUTILES. OJO ESTO NO ME HA PASADO 1 VEZ SOLO ES LA 4 VEZ QUE ME PASA Y TODAS IGUALES. si os tienen que mandar algo por paquete intentar eviar a SEUR si no sera un quebradero de cabeza os lo garantizo. firmado UNA VICTIMAMAS

  5. ¿SEUR? Es la empresa más incompetente de toda la geografía española.
    Hace año y medio aproximadamente mandé desde Sevilla una caja de vino de 6 botellas y un queso. Tuvieron la desvergüenza de llevar al destinatario una bolsa llena de cascos de botella y el queso…. ¿dónde estaba el queso?… Me indemnizaron.
    Ahora, a principios de este mes (6 oct.), y desde el País Vasco, vuelvo a enviar al mismo destino dos bultos, uno con tarros de cristal conteniendo bonito en conserva y otro con 12 botellas de vino. A la tarde siguiente me llaman por teléfono diciéndome que “una botella” se ha roto. Al día siguiente y después de un montón de llamadas me dicen que las botellas rotas son 5, que yo lo había embalado mal (aconsejada por SEUR Llodio envuelvo cada botella en papel burbuja, dentro de su caja con separadores, y las dos cajas [6 botellas cada caja] en otra mayor, bien precintada con cinta adhesiva de embalaje y todo atado con cuerda para agarrar fácil) y que por eso se han roto. Me dice un comercial de Vitoria que ella ha embalado las 7 restantes y que salen de nuevo a Málaga y que el envío de las 5 rotas por supuesto no tendrá costes.
    Hoy, día 19 de octubre llega el repartidor de SEUR Málaga al destino de los dos bultos y…. ¡¡tachannn!!!! ….. solo lleva uno….
    Después de hablar con la persona encargada de facturar los bultos en LLodio y no saber nada me dice que lo deja en manos de Vitoria. Me llama un comercial y me dice….oh SEUR… ¡¡¡Han vuelto a romper otra de las siete botellas restantes!!!!
    ¿¿¿Esto es serio???? ¿Esta es una empresa en la que se puede confiar?
    Sólo he trabajado dos veces con SEUR, pero desde ahora mismo sé que no voy a volver a hacerlo…incompetentes, irresponsables, maltratadores de paquetes…
    Estoy totalmente indignada

  6. Vamos a ver Señores, no tenéis ni idea de lo que supone mover al día más de 200.000 paquetes. Seur es la empresa con mayor cuota de mercado en paquetería no industrial, lo cual ya de por sí, habla de la complejidad de tamaño reto. Además hay que sumarle que somos líderes indiscutibles en transporte urgente, lo cual significan prisas, muchas prisas. Tenemos el menor índice de incidencias del transporte no paletizado en España, por debajo del 2%. Lo que ocurre es que un 2% de 200.000 son 4000 incidencias (pérdidas, extravíos, roturas, etc.) al día, y claro, para el que le toca, somos los más incompetentes, los peores, etc. Pero tenéis que tenerlo claro, llevamos unos 10 años en el 2% de incidencias, y eso no hay manera de bajarlo, son lo que la Ley de Ordenación del transporte terrestre (lott) denomina “Circunstancias del transporte”. Si os quejáis de nosotros, no os arriendo las ganancias trabajando con otras empresas del sector, con porcentajes, en todos los casos, superiores al al 5%.

    Hablar subjetivamente desde el desconocimiento sale gratis en este pais, lamentablemente. En Seur hay muchos grandes profesionales que se dejan la piel día a día por sacar el trabajo adelante. Desafortunadamente, como en todos sitios, hay personal que deja bastante que desear, y son estos los que nos dejan en evidencia a los demás. Los Departamentos de RRHH hacen lo que pueden y estamos en contínuo proceso de mejora. “Día a día se recorre el camino de la perfección”.

    En cuanto a la chica que mandó el vino, no le deberíamos haber aceptado la mercancía sin la exoneración / reserva de “embalaje insuficiente”. La rotura es generada por el embalaje inadecuado. Usted pensará que su fantástico emvoltorio de burbuja y dos cajas de cartón con separadores, era el mejor embalaje del mundo, pero siento mucho discrepar al respecto. En Seur ponemos a su disposción embalaje apropiado, especialmente diseñado para transportar vino, el rack wine, que está homologado para preservar botellas (de por ejemplo vino, como es el caso) de caídas hasta un metro de altura. La última campaña que hice las Navidades del año pasado con una gran cuenta que envío botellas de vino a sus clientes, fueron 12.000 botellas, de las cuales solo llegaron rotas unas 40 (no me acuerdo de la cantidad exacta). Si no se hubiera usado un embalaje especialmente diseñado para ello, las roturas habrían estado, como mínimo en la media de incidencias, estando por encima de las 240. En conclusión, usar embalajes apropiados reduce como poco, 6 veces, las posibilidad de roturas.

    Pese a no ser culpables siempre, en Seur abonamos todas los incumplimientos, retrasos, roturas, pérdidas, etc. de la mercancía que se nos confía, lamentando siempre, en caso de producirse, el daño causado. Como dije antes, nos esforzamos por mejorar día a día.

    Un saludo.

    P.D.: Si fuéramos tan malos, no estarían con nosotros las empresas más grandes de España, como Endesa, Repsol, Mango, Zara, El corte Inglés, Vodafone, Telefónica Móviles, etc. Pensarlo un poco.

  7. Señor jefe/directivo o similar de Seur (lo digo porque la menara de defender la empresa apunta a que ‘te juegas algo con ello’, no a ser un simple asalariado):
    Dado que admites que existen en torno a un 2% de incidencias, supongo que no tendrás problemas en que aquí se haber de las consecuencias de ese porcentaje de mala praxis. Decirte que en mi caso la mala praxis es, por ahora, no de un 2%, sino de un 100%: dos de dos. Haz cuentas sobre el numero de pedidos que debería hacer con tu empresa para que entrara ya en ese margen ‘tolerable’ del 2% de errores. No te molestes, que yo no invertiré más dinero en tu empresa para comprobar cómo se reduce esa tasa de error.
    Acerca de tu postdata, explicarte que tu argumentación es totalmente irrelevante. Llevo trabajando muchos años en el sector servicios como para saber que el que una empresa use (o contrate) a otra no tiene porqué implicar que la contratada dé un buen servicio. Según qué comisiones se muevan de por medio, la eficiencia deja de ser un factor relevante. En este pais de chanchullos la cosa funciona así, y va a tardar mucho en cambiar. Si cambia. Palabra de currito que trabaja en una subcontrara, para una subcontrara de una tercera subcontrata.
    Ahora mi postdata: Dices que ‘como en todos sitios, hay personal que deja bastante que desear, y son estos los que nos dejan en evidencia a los demás. Los Departamentos de RRHH hacen lo que pueden y estamos en contínuo proceso de mejora’. Leyendo eso casi estoy seguro de que o eres un soplagaitas de RRHH (perdón por la generalización, pero por ahora mi experiencia con los de RRHH es esa: pelotas soplagaitas, y en tiempos de crisis más aún) o un directivo. Pues nada: ya sabéis que tenéis a un desgraciado, incompetente y maleducado haciendo el reparto en la zona del norte de Leganés. Investigad y moved el culo por ese ‘camino de la perfección’ que el mentado repartidor esta llenando de mierda. Su mierda es por ahora vuestra mierda.

  8. Yo tambien acabo de tener un problemilla pero con CARREFOUR ONLINE.
    Pedi un televisor hace 20 dias el cual ponia en 6 dias lo entregamos, al cabo de 4 dias me comunican que no hay existencias que me lo pueden cambiar por un modelo superior dejandomelo al mismo precio cosa que acepto.Me mandaron un email diciendome la fecha de entrega de dicho televisor pero me dijeron que me lo confirmarian por email. Dos dias antes de esa fecha llamo para asegurarme si lo van a traer o no, y me dicen que tambien lo tienen agotado CUANDO EN LA WEB NO PONE AGOTADO. Yo creo que dijeron a esta que tenemos ya aqui su dinero lo retrasamos el tiempo que queramos.
    Bueno lo mejor viene ahora cuando tienen que devolver el dinero.
    EL DINERO LO DIMOS POR TRANSFERENCIA BANCARIA EN EL DIA LO TENIAN, LLEVO RECLAMANDOLO UNA SEMANA Y TODAVIA NO TENEMOS NADA.
    Ya os contare el final, si es que lo tiene.
    Bueno hoy me han dicho que ya esta la transferencia hecha que lo vere en mi cuenta la semana que viene.
    A lo mejor creen que soy gilipollas, si las transferencias si son de distinto banco tardan un dia.
    Bueno lo dicho ya os contare.

  9. Ana, suerte con tu ‘problemilla’. Ciertamente eso de ‘ya verás la transferencia la semana que viene’ pinta muy mal.
    Por si acaso recuerda que siempre puede realizar un reclamación. De hecho el poner reclamaciones a través de los ayuntamientos (con las hojas de reclamación que deben tener en las tiendas con el membrete municipal, no a través de hojas internas de la empresa: esas no valen para nada) es de lo que más le escuece a un comercio, dado que luego deben afrontar a inspector.

  10. Agradezcamos a Antonio su locuacidad, argumentos, moderación y, sobre todo, coherencia. Analicemos su frase, digna de todo un maestro de las letras:
    a) “cuadrilla de payasooooooooooooooos” -> insulta a todo el grupo de personas que han comentado algo en este post, sin distinguir a unos u otros. Bien por él.
    b) “txisko jodete ” -> no creo que con estas palabras me desee precisamente paz y amor.
    c) “esrpeta a lo trabajadores” -> no voy a entrar en faltas de ortografía y de sintaxis, dado que yo mismo las cometo. Me parece poco menos que ridículo que alguien pida respeto para un colectivo como es el de los trabajadores (¿de dónde?, ¿de qué?, ¿de Seur, la EMT, de la panadería de al lado?), y justo antes y después de pedir eso se dedique a insultar a mucha gente.
    Antonio, una pequeña lección vital: el respeto se gana respetando a los demás y demostrando que eres digno de él con tus obras.
    Pero por tus palabras sólo te mereces esta respuesta por mi parte:
    Que te vaya bien y hasta nunca.

  11. Hola a tod@s.
    Bueno… bueno… bueno… la historieta trae miga, ya lo creo que sí.
    En primer lugar, a l@s maleducad@s que han incidido en este tema (bien por sus formas o por su lenguaje) y que en un futuro puedan incidir, tranquilamente se le puede mandar a tomar por donde amargan los pepinos, en eso mas de un@ estará de acuerdo, incluido tú, txisko, pero en fin… no es lo que venia a comentar, ahi queda eso.
    Voy ya directo al grano:
    Yo también e comprado productos en los que e tenido que reclamar, voy a ser sincero y ciertamente todavía no a sido ninguno en carrefouronline o presencial, per sí en otros similares o del ramo, no alabo ni critico a carrefouronline, simplemente me da igual si pepito o juanito tiene mejor servicio de atencion al cliente o no porque paso olimpicamente de ellos (las empresas vendedoras).
    Yo hago lo siguiente: ¿que tengo un problema con un aparato que e comprado? pues voy DIRECTAMENTE AL FABRICANTE pasando por alto a quien me lo vendió, poniendome en contacto con el interfecto e conseguido solucionar todos mis problemas con relativa rapidez, asi que recomiendo a todo el que lo lea que siga esta sencilla premisa, que seguramente evitarán hacerse mala sangre con los servicios de atencion al clente de los vendedores, ademas de perder el valioso tiempo con ellos. El tramitar una reclamacion por esa via es poner un intermediario más, con el que puedan pasarse, o no, la patata caliente una o más veces, por eso repito que recomiendo que dicho trato sea DIRECTAMENTE CON EL FABRICANTE.
    En estos momentos tengo un portatil Acer en su servicio técnico, y al igual que con un PC Medion, una camara digital Olympus, una multifunción HP y alguna cosilla más siempre me a ido de lujo y como mucho me han tardado 2 semanas… que igual es porque estoy encima de ellos constantemente y a veces soy como una mosca cojonera (eso se me da muy bien cuando reclamo lo que es mío jeje), no lo se, pero el caso es que el resultado siempre me a sido favorable empleando la vía que nunca me canso de repetir, DIRECTAMENTE CON EL FABRICANTE, o quizás solo haya tenido suerte, pero en este caso o tengo a la virgen de lourdes alumbrandome siempre o realmente es la línea a seguir, la que realmente funciona.
    Lo del portatil Acer todavía es reciente, menos de una semana, así que de momento no tengo porque pensar diferente, quizás cuente si tambien me salio bien, así que por el momento os mando saludos a tod@s y espero que mis premisas os sirvan de algo.
    Hasta otra!!!

  12. Hola, Mekatxis.
    En lo que dices más o meno equivale a quitar de en medio el intermediario en temas de garantías, eliminar su responsabilidad para con el producto. Entonces cual es su función ¿simple transportista/expositor? ¿Entenderlos como entidades que se lavan as manos acerca de la calidad de lo que venden? No me parece un avance: si venden algo ‘bajo su techo’ se deben responsabilizar de eso que venden. El intermediario me hace pagar en el precio del producto un transporte y gestión que luego debe afrontar en el caso de que el producto esté mal: si yo le pago el transporte de algo que quiero estñe bien, si está mal él debe afrontar los gatos. Y si no que se quite de en medio y se me permita hablar directamente con el fabricante, y evaluar/comprar según sus precios de fábrica. Si en la manipulación que hacen del producto desde los almacenes del fabricante hasta sus tiendas algo se rompe y se da cuenta de ello el comprador una vez comprado ¿tiene que afrontar el comprador el coste (tiempo, dinero, molestias, etc. ) de la reparación/sustitución de ese defecto? Más aún cuando fuera de las grandes ciudades el comprador no tiene acceso fácil al fabricante.
    De tener que lidiar con el fabricante para todo, que se quiten de en medio los intermediarios y que los fabricantes pongan tiendas de venta directa de sus productos, con la consiguiente rebaja de precios, por supuesto.

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